Bees Airline дозволяє перевозити на борту безкоштовно 1 одиницю ручної поклажі, вага та розмір якої не може перевищувати 7 кг і відповідно 55x40x23см. За бажанням пасажира ручна поклажа може бути прийнята до перевезення в багажному відсіку літака безкоштовно.

Якщо ручна поклажа перевищує безкоштовну норму перевезення, її слід прийняти як зареєстрований багаж, дотримуючись існуючих норм безкоштовного провозу зареєстрованого багажу.

Додатково пасажир має право безкоштовно перевозити предмети (речі), які можуть знадобитися йому під час посадки, висадки або під час польоту. До таких предметів (речей) відносяться:

• жіноча та чоловіча сумка або ноутбук
• пальто або куртка
• харчування для дитини, необхідне під час польоту (не більше 5 кг розміром 40х30х20см)
• одна упаковка товарів Duty Free (поміщені в спеціальний герметичний поліетиленовий пакет із квитанцією)

Ручну поклажу необхідно розміщувати на борту на верхній полиці або під пасажирським кріслом перед собою.

В ручній поклажі рідини, аерозолі та гелі ви можете перевозити лише в окремих ємностях, що не перевищують 100 мл.

Дозволяється перевозити декілька ємностей до 100мл, загальний об’єм яких не перевищує 1 літр на одного пасажира.

Рідини, гелі та пасти включають, але не обмежуються:
будь-які напої, включаючи воду, суп, сиропи, креми, лосьйони, олії, парфумерію, туш, спреї та контейнери під тиском, включаючи піну для гоління та дезодоранти з розпилювачами, пасти, включаючи зубні пасти, гелі, включаючи гель для волосся та душу та будь-які інші речовини та предмети подібної консистенції.

Винятком є:

• ліки (за умови, що вони виписані в рецепті, який містить прізвище пасажира, або пасажир надає медичний висновок про те, що він повинен використовувати ці ліки та за умови, що вони знаходяться в оригінальній упаковці);
• харчування для немовлят (за умови, що дитина також подорожує на борту літака і в кількості, встановленої нормами безкоштовного перевезення ручної поклажі).

Перевезення ручної поклажі, яка перевищує норму безкоштовного перевезення:

Понад норми безкоштовного перевезення ручної поклажі, встановленої відповідно до придбаного тарифу та класу бронювання, пасажир має право на перевезення 1 додаткового місця ручної поклажі вагою до 7 кг розмірами до 55х40х23 см за умови здійснення додаткової оплати.

Вартість перевезення додаткової одиниці ручної поклажі становить 30 доларів США^*.

ВАЖЛИВО! Дану послугу можливо оформити тільки в аеропорту на стійці реєстрації.

Детальна інформація про речі заборонені до провозу в ручної поклажі та зареєстрованому багажі знаходиться за посиланням.

^*Сплачується в аеропорту в національній валюті країни вильоту відповідно курсу валют на день сплати

Перевезення дипломатичного багажу в салоні літака

Дипломатичний багаж може прийматися для перевезення в салоні без додаткового місця, якщо розміри та вага одного предмета не перевищують норми безкоштовного перевезення ручної поклажі.

Якщо розміри або вага дипломатичного багажу перевищують максимально допустимі для ручної поклажі, необхідно забронювати та оплатити одне або кілька додаткових місць в салоні (див.«Перевезення багажу на додатковому місці в літаку»).

Норма перевезення зареєстрованого багажу регулюється відповідно до придбаного тарифу та класу бронювання.

Bees Airline дозволяє перевозити безкоштовно (починаючи з тарифу Smart) 1 одиницю зареєстрованого багажу, вага та розмір якої не може перевищувати 23 кг і відповідно не більше 158 см у сумі трьох вимірів.

Додатково пасажир має право безкоштовно перевозити речі, які можуть знадобитися йому під час посадки, висадки або під час польоту. До таких речей відносяться:

• багаж для немовлят (у випадку перевезення з немовлятами) – 1 місце до 10 кг
• одна дитяча коляска або дитяча люлька
• одне інвалідне крісло для пасажирів з обмеженими фізичними можливостями

Перевезення зареєстрованого багажу, яка перевищує норму безкоштовного перевезення:

Понад норми безкоштовного перевезення зареєстрованого багажу, встановленої відповідно до придбаного тарифу та класу бронювання, пасажир може оформити додатковий багаж.

Детальну інформацію та умови перевезення додаткового багажу ви можете знайти в розділі «Додаткові послуги».

Детальна інформація про речі заборонені до провозу в ручної поклажі та зареєстрованому багажі знаходиться за посиланням.

Перевезення спортивного спорядження необхідно попередньо узгодити з авіакомпанією.

Спортивне спорядження - це різні предмети, що використовуються для спортивних занять та змагань. Наприклад:

• Велосипеди
• Рибальське спорядження
• Обладнання для гольфу
• Дошки для серфінгу
• Лижне спорядження
• Спорядження для підводного плавання
• Туристичне спорядження
• Альпіністське спорядження
• Обладнання для хокею на льоду
• Обладнання для стрільби з лука

Вартість послуги перевезення спортивного спорядження - 30 доларів США^*.

Вимоги до перевезення:

• Максимальна вага не повинна перевищувати 23 кг.
• Параметри – не більше 330 см у сумі трьох вимірів
• Сумується весь комплект спорядження

УВАГА! Виключно спортивне обладнання для зимових видів спорту (лижі та лижне спорядження, сноуборди та супутні речі) приймається до перевезення на безоплатній основі за умови, якщо Ваш авіаквиток оформлений за тарифом «Smart» чи «Flex» або попередньо сплачено перевезення додаткового місця багажу (Більше ніж за 24 години до вильоту). При цьому сумарна вага зимового спортивного спорядження та одного місця багажу не повинна перевищувати 23 кг, а сума трьох вимірів одного місця спортивного спорядження не перевищує 330 см. Пропозиціє діє на всіх регулярних та чартерних рейсах.

У випадку відсутності додатково оплаченого багажу або перевищення розмірів чи ваги, перевезення спортивного інвентарю сплачується окремо.

Вартість послуги перевезення велосипедів - 50 доларів США^*.

До перевезення приймаються тільки одномісні велосипеди.

Вказані предмети повинні бути запаковані у спеціальний чохол для відповідного спортивного спорядження.

Інше спортивне спорядження, яке перевищує вказані вище параметри, перевозиться виключно в якості вантажу.

Виключно в якості вантажу перевозиться великогабаритне спортивне спорядження:

• Дошки для віндсерфінгу довжиною більше 300 см
• Спортивні списи для метання
• Каяки/каное/байдарки
• Весла
• Дельтаплани
• Інше великогабаритне спорядження
• Спортивні шести для стрибків більше 23 кг, включаючи пакування
• Будь-яке спортивне спорядження, кожний комплект/місце якого за вагою перевищує 32 кг, включаючи пакування

^*Сплачується в аеропорту в національній валюті країни вильоту відповідно курсу валют на день сплати

Перевезення музичних інструментів необхідно попередньо узгодити з авіакомпанією. Bees Airline дозволяє перевозити музичні інструменти як в салоні літака, так і в якості зареєстрованого багажу.

Музичні інструменти перевозяться в салоні літака за умови, якщо розмір та вага відповідають нормам провозу ручної поклажі або на окремому оплаченому місці відповідно до умов перевезення багажу на додатковому місці (див. Розділ «Додаткові послуги»).

Музичні інструменти повинні бути надійно запаковані в спеціальний чохол/футляр.

До перевезення музичних інструментів в якості зареєстрованого багажу застосовуються правила перевезення нормового та понаднормового багажу.

Музичні інструменти, параметри яких перевищують норми зареєстрованого багажу перевозяться в якості вантажу.

Детальну інформацію та умови перевезення багажу на додатковому місці в літаку ви можете знайти в розділі «Додаткові послуги».

Детальну інформацію та умови перевезення тварин в якості багажу ви можете знайти в розділі «Перевезення тварин та птахів».

У випадку втрати багажу

Якщо в аеропорту прибуття ви не виявили свій багаж, просимо вас одразу звернутися до служби розшуку багажу Lost&Found для оформлення акту про неналежне перевезення багажу (Property Irregularity Report - PIR). Цей акт оформлюється в день прибуття рейсу ще до виходу з контрольної зони аеропорту. Разом із копією акту ви отримаєте лист з інформацією про строки та умови розшуку багажу, контактами служби розшуку.

Зверніть увагу! Акти, складені після виходу пасажира з зони митного контролю аеропорту, не мають юридичної сили і не приймаються до розгляду авіакомпанією Bees Airline як доказ заподіяної шкоди майну пасажира перевізником.

Оформлення пасажиром акту «PIR» не є претензійним зверненням пасажира до перевізника.

Якщо протягом 5-и днів ваш багаж не знайдено, складіть перелік речей, які містилися в багажі (кількість, опис, фірми-виробники, дата придбання, ціна), і відправте на електронну адресу служби розшуку багажу. В темі листа вкажіть номер вашого акту PIR. Розшук багажу здійснюється протягом 21 дня. Щойно багаж буде знайдено, ми зв’яжемося з вами відносно доставки.

Якщо ви випадково залишили або забули речі на борту літака або в аеропорту, вам необхідно звернутися до служби розшуку багажу аеропорту, де ваші речі були залишені.

Зверніть увагу! Особисті речі пасажира, котрі перебувають за згодою Авіакомпанії в салоні літака знаходяться під контролем самого пасажира та під його відповідальністю.

Претензії щодо втрати багажу приймаються, якщо багаж не знайдено по закінченню 21 дня розшуку. Претензію авіакомпанії щодо компенсації збитків у зв'язку з втратою багажу слід оформити письмово і подати перевізнику протягом строку відповідно до законодавства, але не пізніше ніж 3 роки після прибуття літака до місця призначення.

Відправити письмову претензію щодо затримки в перевезенні багажу можна не пізніше 21 дня після дати доставки багажу.

До претензії слід додати документи, що підтверджують право пасажира вимагати компенсацію і можуть прискорити розгляд (квиток чи маршрут-квитанція, фіскальні чеки оплати послуг, квитанція про оплату наднормового багажу, відривний талон багажної ідентифікаційної бирки, акт про несправність при перевезенні).

Якщо в аеропорту прибуття ви виявили пошкодження багажу чи недостачу його вмісту, просимо звернутися до служби розшуку багажу Lost&Found для оформлення акту про пошкодження чи недостачі частини вмісту багажу (Damage and Pilferage Report – DPR) ще до виходу з зони митного контролю.

Письмову претензію щодо пошкодження вмісту багажу потрібно подати перевізнику не пізніше 7 днів з моменту отримання багажу, відправивши її на адресу: lf@bees.aero.

Разом із претензією подайте документи, які підтверджують право вимагати компенсацію і можуть прискорити розгляд (квиток, фіскальні чеки оплати послуг, квитанція про оплату наднормового багажу, відривний талон багажної ідентифікаційної бирки, акт про пошкодження чи крадіжку багажу тощо).

Згідно з діючими правилами, перевізник зобов'язаний розглянути претензію і повідомити заявнику про результати протягом трьох місяців з моменту отримання заяви, якщо перевезення повністю виконується однією авіакомпанією.

Якщо перевезення виконується декількома перевізниками, строк розгляду претензії може бути продовжено до шести місяців.

У будь-якому випадку ми зробимо усе можливе, щоб скоротити термін розгляду вашого звернення.

У разі виникнення питань, будь ласка, звертайтесь на електронну пошту lf@bees.aero.