1. Терміни, що вживаються у цьому договорі, означають:

• - «квиток» – даний пасажирський квиток (маршрут-квитанція) і багажна квитанція, частиною яких є дані умови і повідомлення;
• - «перевезення» - повітряне перевезення пасажирів та багажу;
• - «перевізник» - авіакомпанія, яка перевозить пасажира та його багаж;
• - «договір перевезення» - діюча угода між перевізником та пасажирами, що підтверджується квитком (маршрут-квитанцією) та включає дані умови;
• - «правила авіаперевізника» - правила повітряних перевезень пасажирів та багажу, встановлені перевізником;
• - “Монреальська конвенція” - конвенція про уніфікацію деяких правил міжнародних повітряних перевезень, підписана у Монреалі 28 травня 1999 р.

2. Перевезення за цим договором здійснюється відповідно до правил тарифу, з яким пасажир погодився під час здійснення бронювання. Правилами тарифу може бути не передбачено повернення сум (коштів), зокрема і у випадку неявки на рейс, незалежно від причин неявки.

3. Перевезення пасажирів та багажу виконуються згідно з умовами договору перевезення, правил авіаперевізника, Монреальською конвенцією, Авіаційних правил України «Правил повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу», затверджених наказом Державної авіаційної служби України № 1239 від 26 листопада 2018 р., зареєстрованим в Міністерстві юстиції України 08 лютого 2019 р. за № 141/33112 (далі – Авіаційні правила України).

4. Авіаперевізник за неналежне перевезення (знищення, втрату, пошкодження або затримку перевезення) зареєстрованого багажу відшкодовує тільки реальні збитки, доведені пасажиром в сумі до 1288 СПЗ (спеціальних прав запозичення).

Компенсація за затримку в перевезенні багажу встановлюється, виходячи з необхідності забезпечити пасажира засобами першої потреби. У будь-якому разі така компенсація обмежується сумою 50 доларів США.

Авіаперевізник не може виключити чи обмежити свою відповідальність за шкоду, яка спричинила загибель або тілесне ушкодження пасажира, за умови, що подія, яка стала причиною загибелі або ушкодження, відбулася на борту повітряного судна або під час посадки чи висадки пасажира, сумою у розмірі 128821 СПЗ для кожного пасажира. Відповідальність авіаперевізника за шкоду, заподіяну внаслідок затримки під час перевезення пасажирів будь-якими рейсами, обмежується сумою 5346 СПЗ стосовно кожного пасажира.

5. Інформація про податки і збори

Повна вартість перевезення складається з тарифу, зборів/такс BEES AIRLINE, зборів/такс аеропорту, зборів/такс, податків і мита, встановлених державними органами країни відправки, прямування та транзиту. У зв’язку зі зміною ринкової вартості палива та інших розрахункових складових частин тарифу, BEES AIRLINE може встановлювати відповідні зміни/доплати («surcharge») до тарифу.

Сервісний збір, встановлений BEES AIRLINE та/або її агентом з продажу за послуги з оформлення квитка, МСО, ЕВТ на рейси BEES AIRLINE, не входить до вартості перевезення і сплачується пасажиром окремо з наданням йому документу, що підтверджує оплату таких послуг. BEES AIRLINE має право стягувати плату за надання додаткового сервісу та послуг.

BEES AIRLINE залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати розміри тарифу, зборів/такс, оплати послуг, які надаються пасажирам.

6. Перевізник може відмовити у перевезенні на будь-якому етапі повітряного перевезення, анулювати бронювання або зняти пасажира з борту повітряного судна:

• - у зв'язку з необхідністю виконання вимог законодавства країни місця відправлення, місця прибуття або транзиту;
• - на вимогу уповноважених органів державної влади України;
• - якщо це необхідно для гарантування безпеки польоту та здоров‘я пасажирів;
• - якщо пасажир не виконав вимог авіаперевізника, пов'язаних із забезпеченням безпеки польоту, у зв'язку з чим авіаперевізник не може виконати зобов'язання перед іншими пасажирами, які перебувають на борту повітряного судна;
• - якщо пасажир перебуває в стані алкогольного чи наркотичного сп‘яніння;
• - якщо пасажир поводиться так, що викликає сумніви щодо забезпечення безпеки польоту під час перевезення, а саме демонструє агресивну поведінку та/або висловлює погрози щодо інших пасажирів, працівників авіаперевізника та екіпажу повітряного судна;
• - в інших випадках, передбачених правилами авіаперевізника, Авіаційними правилами України, законодавством країни прибуття або відправлення.

7. Розмір сум коштів, що повертаються за невикористаний квиток (його частину), залежить від використаного тарифу і тарифних нормативів авіаперевізника та виду відмови від перевезення (добровільна чи примусова).

У разі добровільного повернення коштів, тобто якщо пасажир бажає повернути суму, сплачену за квиток, і таке повернення дозволяється правилами застосування тарифів, така сума розраховується згідно з тарифними нормативами авіаперевізника. Пасажиру також повертається сума всіх невикористаних державних зборів, податків, аеропортових зборів (такс), а збори (такси) авіаперевізника повертаються, якщо це передбачено умовами тарифу.

8. З метою охорони здоров‘я пасажирів та у цілях безпеки не дозволяється курити на борту, а також розпивати алкогольні напої, якщо вони не були запропоновані при обслуговуванні пасажирів.

9. Пасажир повинен прибути на реєстрацію не пізніше, ніж за дві години до до часу відправлення рейсу за розкладом . Реєстрація пасажирів в аеропортах України закінчується за 45 хвилин до зазначеного в авіаквитку часу відправлення рейсу за розкладом, час закінчення реєстрації в аеропортах поза межами України потребує уточнення в аеропортах вильоту. Перевірка документів, в тому числі візи, пасажирського квитка тощо здійснюється в аеропорту під час реєстрації пасажира на рейс. Посадка пасажирів на борт літака закінчується за 15 хв до часу відправлення рейсу.

10. Умови перевезення зареєстрованого багажу та ручної поклажі.

Для пасажирів, які подорожують із зареєстрованим багажем та сплатили вартість його перевезення відповідно до встановленого BEES AIRLINE тарифу, норма безкоштовного перевезення багажу складає (на одне місце багажу) до 23 кг або до 32 кг (за доплату), залежно від типу повітряного судна, класу обслуговування із сумарним розміром трьох його вимірів до 158 см. Місце багажу, вага якого перевищує 32 кг, за відсутності згоди BEES AIRLINE на його реєстрацію як багажу, до перевезення не приймається. Норма безкоштовного перевезення багажу не застосовується, якщо пасажир придбав квиток за тарифом, який не передбачає перевезення зареєстрованого багажу.

Дитина віком до 2 років (без надання окремого місця) має право безкоштовно перевозити одне місце багажу вагою до 10 кг, розмір якого за сумою трьох вимірів не перевищує 115 см.

Загальна вага незареєстрованого багажу (ручної поклажі), за винятком крісла колісного, не має перевищувати 7 кг.

Як ручну поклажу понад норму, встановлену авіаперевізником, незалежно від правил застосування тарифу, за яким придбано квиток, пасажир має право перевезти безоплатно такі речі: жіноча і чоловіча сумки або ноутбук, харчування для дитини, необхідне під час польоту, дитяча дорожня люлька (для дітей до 1 року), прогулянковий дитячий візок, складене крісло колісне та/або милиці, спеціальна апаратура та обладнання, яким користуються особи з інвалідністю, якщо для цього є достатньо місця і таке перевезення відповідає вимогам безпеки.

11. Забороняється перевезення в салоні літака в ручній поклажі будь-яких колючих та ріжучих предметів, у тому числі манікюрних ножиць та пилочок, голок для медичних ін‘єкцій, в’язальних спиць, металевих ножів, штопорів, пристроїв шокової дії, зброї і боєприпасів, предметів, пристроїв та іграшок, що імітують усі види зброї, запальничок у вигляді пістолетів та інших видів зброї, а також предметів із затупленими кінцями, якими можна завдати тілесних ушкоджень.

Також, з метою гарантування безпеки пасажирів, забороняється перевозити, як в багажі, так і в салоні літака в ручній поклажі наступні предмети та речовини: стиснуті гази, їдкі речовини, вибухові речовини та запалювальні речовини і пристрої (боєприпаси, капсули-детонатори, детонатори і запали, копії або імітації вибухових пристроїв, міни, гранати та інші вибухові пристрої військового призначення, піротехніка, включаючи піротехнічні вироби для феєрверків, димові шашки або патрони, динаміт, порох і пластичні вибухові речовини тощо), легкозаймисті та тверді речовини, радіоактивні речовини, окислювачі, отрути, інфекційні матеріали тощо, а також портфелі та кейси з вмонтованим сигнальним пристроєм.

12. У випадку неналежного перевезення зареєстрованого багажу на вимогу пасажира складається відповідний акт (PIR або DPR). На підставі цього акта пасажир може пред’явити перевізнику претензію в письмовій формі. Претензія подається після виявлення пошкодження багажу (втрати частини вмісту багажу) негайно або не пізніше ніж сім календарних днів з дати отримання зареєстрованого багажу. У випадку затримки в перевезенні багажу претензія повинна бути заявлена протягом 21 календарного дня з дати, коли багаж було передано у розпорядження пасажира.

Претензії щодо втрати багажу висуваються до перевізника після того, як багаж буде визнано втраченим.

Багаж вважається втраченим, якщо його не виявлено за результатами розшуку протягом 21 календарного дня з дати, наступної за тією, в яку багаж повинен був прибути до місця призначення.

У такому випадку претензія до авіаперевізника щодо неналежного перевезення пасажира або багажу повинна бути висунута протягом 2 років для міжнародних рейсів та 3 років для внутрішніх рейсів з дати прибуття повітряного судна до місця призначення, або з дати, коли повітряне судно повинно було прибути до місця призначення, або з дати, коли припинилось перевезення.

Авіаперевізник зобов’язаний розглянути претензію і повідомити заявника про її задоволення чи відхилення протягом 3 місяців з дати її отримання, якщо перевезення, у зв’язку з яким була висунута претензія, повністю здійснювалося одним авіаперевізником. Якщо у перевезенні брали участь інші авіаперевізники, строк розгляду претензії може бути продовжено до 6 місяців.

Права пасажирів у разі відмови в перевезенні, скасування або тривалої затримки визначені положеннями розділу XIII Повітряного кодексу України, розділом XV Авіаційних правил України та розділом XV Правил перевезень Товариства з обмеженою відповідальністю "БІЗ ЕЙРЛАЙН".

13. Квиток (маршрут-квитанція) може бути використаний для перевезення лише тієї особи, прізвище та ім'я якої зазначені у квитку. Квитки на чартерні рейси вважаються недійсними до дати сплати авіаперевізнику вартості виконання чартерного рейсу. Авіаперевізник має право вимагати від пасажира ідентифікувати себе. Пасажир без попередньої письмової згоди перевізника не може заміняти кредитора, переуступати, передавати, чи в якийсь інший спосіб не розпоряджатися своїми правами та обов'язками за договором перевезення.

14. Адміністративні формальності

Пасажир відповідає за одержання всіх необхідних для подорожі документів, зокрема віз, дозволів, довідок тощо, а також за виконання вимог законодавства щодо виїзду, в'їзду, транзиту країни відправлення, прибуття та транзиту.

Авіаперевізник не відповідає за наслідки недотримання пасажиром вимог законодавства країн відправлення, прибуття та транзиту або відсутності у пасажира необхідних для подорожі документів. На вимогу авіаперевізника пасажир має пред'явити уповноваженим особам авіаперевізника, представникам відповідних державних органів усі документи на виїзд, в'їзд, транзит, щодо стану здоров'я та інші документи, що вимагаються застосовуваними законами. Авіаперевізник має право робити копії документів пасажира для подорожі та зберігати їх.

15. Здійснюючи оплату квитка на рейс авіаперевізника, пасажир погоджується з усіма умовами договору повітряного перевезення та правилами авіаперевізника. Надаючи свої персональні дані під час бронювання, пасажир тим самим уповноважує авіаперевізника та надає йому згоду на обробку, зберігання та передачу своїх персональних даних третім особам з метою виконання перевезення.

З повним переліком речей заборонених для перевезення в ручній поклажі або в зареєстрованому багажу можна ознайомитись на нашому сайті: https://bees.aero

Адреса для направлення звернень та претензій: info@bees.aero.