Bees Airline разрешает перевозить на борту бесплатно 1 единицу ручной клади, вес и размер которой не может превышать 7 кг и соответственно 55x40x23см. По желанию пасажира ручная кладь может быть принята к перевозке в багажном отсеке самолета бесплатно.

Если ручная кладь превышает бесплатную норму перевозки, ее следует принять как зарегистрированный багаж, соблюдая существующие нормы бесплатного провоза зарегистрированного багажа.

Дополнительно пассажир имеет право бесплатно перевозить предметы (вещи), которые могут понадобиться ему во время посадки, высадки или во время полета. К таким предметам (вещам) относятся:

• женская и мужская сумка или ноутбук
• пальто или куртка
• питание для ребенка необходимое во время полета (не более 5 кг размером 40х30х20см)
• одна упаковка товаров Duty Free (помещеные в специальный герметичный полиэтиленовый пакет с квитанцией)

Ручную кладь необходимо размещать на борту на верхней полке или под пассажирским креслом перед собой.

В ручной клади жидкости, аэрозоли и гели можно перевозить только в отдельных емкостях, не превышающих 100 мл.

Разрешается перевозить несколько емкостей до 100 мл, общий объем которых не превышает 1 литр на одного пассажира.

Жидкости, гели и пасты включают, но не ограничиваются:
любые напитки, включая воду, суп, сиропы, кремы, лосьоны, масла, парфюмерию, тушь, спреи и контейнеры под давлением, включая пену для бритья и дезодоранты с распылителями, пасты, включая зубные пасты, гели, включая гель для волос и душа и любые другие вещества и предметы подобной консистенции.

Исключением являются:

• лекарства (при условии, что они выписаны в рецепте, который содержит фамилию пассажира, или пассажир предоставляет медицинское заключение о том, что он должен использовать это лекарство и при условии, что они находятся в оригинальной упаковке);
• питание для младенцев (при условии, что ребенок также путешествует на борту самолета и в количестве, установленной нормами бесплатного провоза ручной клади).

Перевозка ручной клади, превышающей норму бесплатного провоза:

Сверх нормы бесплатного провоза ручной клади, установленной в соответствии с приобретенным тарифом и классом бронирования, пассажир имеет право на перевозку 1 дополнительного места ручной клади весом до 7 кг размерами до 55х40х23 см при условии осуществления дополнительной оплаты.

Стоимость перевозки дополнительной единицы ручной клади составляет 30 долларов США^*.

ВАЖНО! Данную услугу можно оформить только в аэропорту на стойке регистрации.

Подробная информация о вещах запрещенных к перевозке в ручной клади и зарегистрированном багаже находится по ссылке.

^*Оплачивается в аэропорту в национальной валюте страны вылета по курсу валют на день оплаты.

Перевозка дипломатического багажа в салоне самолета

Дипломатический багаж может приниматься для перевозки в салоне без дополнительного места, если размеры и вес одного предмета не превышают нормы бесплатного провоза ручной клади.

Если размеры или вес дипломатического багажа превышают максимально допустимые для ручной клади, необходимо забронировать и оплатить одно или несколько дополнительных мест в салоне (см. «Перевозка багажа на дополнительном месте в салоне самолета»).

Норма провоза зарегистрированного багажа регулируется в соответствии с приобретенным тарифом и классом бронирования.

Bees Airline позволяет перевозить бесплатно (начиная с тарифа Smart) 1 единицу зарегистрированного багажа, вес и размер которой не может превышать 23 кг и соответственно не более 158 см в сумме трех измерений.

Дополнительно пассажир имеет право бесплатно перевозить вещи, которые могут понадобиться ему во время посадки, высадки или во время полета. К таким вещам относятся:

• багаж для младенцев (в случае перевозки с младенцами) – 1 место до 10 кг
• одна детская коляска или детская люлька
• одно инвалидное кресло для пассажиров с ограниченными физическими возможностями

Перевозка зарегистрированного багажа, который превышает норму бесплатного провоза:

Сверх нормы бесплатного провоза зарегистрированного багажа, установленной в соответствии с приобретенным тарифом и классом бронирования, пассажир может оформить дополнительный багаж.

Подробную информацию и условия перевозки дополнительного багажа вы можете найти в разделе «Дополнительные услуги».

Подробная информация о вещах запрещенных к перевозке в ручной клади и зарегистрированном багаже находится по ссылке.

Перевозку спортивного снаряжения необходимо предварительно согласовать с авиакомпанией.

Спортивное снаряжение - это разные предметы, используемые для спортивных занятий и соревнований. К примеру:

• Велосипеды
• Рыболовное снаряжение
• Оборудование для гольфа
• Доски для серфинга
• Лыжное снаряжение
• Снаряжение для подводного плавания
• Туристическое снаряжение
• Альпинистское снаряжение
• Оборудование для хоккея на льду
• Оборудование для стрельбы из лука

Стоимость услуги перевозки спортивного снаряжения - 30 долларов США^*.

Требования к перевозке:

• Максимальный вес не должен превышать 23 кг.
• Параметры - не более 330 см в сумме трех измерений
• Суммируется весь комплект снаряжения

ВНИМАНИЕ! ВНИМАНИЕ! Исключительно спортивное оборудование для зимних видов спорта (лыжи и лыжное снаряжение, сноуборды и сопутствующие вещи) принимается к перевозке на безоплатной основе при условии, что Ваш авиабилет оформлен по тарифу «Smart» или «Flex» или предварительно уплачена перевозка дополнительного места багажа (более чем за 24 часа до вылета). При этом суммарный вес зимнего спортивного снаряжения и одного места багажа не должен превышать 23 кг, а сумма трех измерений одного места спортивного снаряжения не превышает 330 см. Предложение действует на всех регулярных и чартерных рейсах.

В случае отсутствия дополнительно оплаченного багажа или превышения размеров \ веса, перевозка спортивного инвентаря оплачивается отдельно.

Стоимость услуги перевозки велосипедов - 50 долларов США^*.

К перевозке принимаются только одноместные велосипеды.

Указанные предметы должны быть упакованы в специальный чехол для соответствующего спортивного снаряжения.

Другое спортивное снаряжение, которое превышает указанные выше параметры, перевозится исключительно в качестве груза.

Исключительно в качестве груза перевозится крупногабаритное спортивное снаряжение:

• Доски для виндсерфинга длиной более 300 см
• Спортивные копья для метания
• Каяки / каноэ / байдарки
• Весла
• Дельтаплан
• Другое крупногабаритное снаряжение
• Спортивные шесты для прыжков более 23 кг, включая упаковку
• Любое спортивное снаряжение, каждый комплект / место которого по весу превышает 32 кг, включая упаковку

^*Оплачивается в аэропорту в национальной валюте страны вылета по курсу валют на день оплаты.

Перевозку музыкальных инструментов необходимо предварительно согласовать с авиакомпанией. Bees Airline позволяет перевозить музыкальные инструменты как в салоне самолета, так и в качестве зарегистрированного багажа.

Музыкальные инструменты перевозятся в салоне самолета при условии, если размер и вес соответствуют нормам провоза ручной клади или на отдельном оплаченном месте в соответствии с условиями перевозки багажа на дополнительном месте (см. Раздел «Дополнительные услуги»).

Музыкальные инструменты должны быть надежно упакованы в специальный чехол / футляр.

К перевозке музыкальных инструментов в качестве зарегистрированного багажа применяются правила провоза нормативного и сверхнормативного багажа.

Музыкальные инструменты, параметры которых превышают нормы зарегистрированного багажа перевозятся в качестве груза.

Подробную информацию и условия перевозки багажа на дополнительном месте в самолете вы можете найти в разделе «Дополнительные услуги».

Подробную информацию и условия перевозки животных в качестве багажа вы можете найти в разделе «Перевозка животных и птиц»..

В случае утери багажа

Если в аэропорту прибытия вы не обнаружили свой багаж, просим вас сразу обратиться в службу розыска багажа Lost&Found и оформить акт о ненадлежащей перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR). Этот акт оформляется в день прибытия рейса обязательно еще до выхода из зоны таможенного контроля. Вместе с актом вы получаете письмо с информацией о сроках и условиях розыска багажа, контактами службы розыска багажа.

Обратите внимание! Акты, составленные после выхода из зоны таможенного контроля аэропорта, не имеют юридической силы и не принимаются к рассмотрению авиакомпанией Bees Airline как доказательство причиненного вреда имуществу пассажира перевозчиком.

Оформление пассажиром акта «PIR» не является претензионным обращением пассажира к перевозчику.

Если в течение 5 дней ваш багаж не был найден, составьте список вещей, которые были в багаже (количество, описание, фирмы-производители и т.д.) и отправьте на электронную почту службы розыска багажа. В теме письма укажите номер вашего PIR. Розыск багажа ведется 21 день. Как только ваш багаж будет найден, мы свяжемся с вами относительно доставки.

Если вы случайно оставили или забыли вещи на борту самолета или в аэропорту, вам необходимо обратиться в службу розыска багажа аэропорта, где ваши вещи были оставлены.

Обратите внимание! Личные вещи пассажира, которые находятся по согласию Авиакомпании в салоне самолета находятся под контролем самого пассажира и под его ответственностью.

Претензии по утере багажа принимаются в том случае, если багаж не найден по истечении 21 дня розыска. Претензия в авиакомпанию о возмещении убытков в связи с утерей багажа должна быть оформлена письменно и может быть подана перевозчику в течение срока в соответствии с законодательством, но не позднее чем 3 года после прибытия рейса к месту назначения.

Отправить письменную претензию по задержке перевозки багажа можно не позднее 21 дня после даты доставки багажа.

К претензии следует приложить документы, которые подтверждают права пассажира требовать возмещение (билет или маршрут-квитанция, фискальные чеки оплаты услуг, квитанция об оплате сверхнормативного багажа, отрывной талон багажной идентификационной бирки, акт о неисправности при перевозке багажа) и могут ускорить рассмотрение претензии.

Если в аэропорту прибытия вы обнаружили повреждения багажа или недостачу части его содержимого, просим вас обратиться в службу розыска багажа для оформления акта о повреждении или недостачи части содержимого багажа (Damage and Pilferage Report – DPR) еще до выхода из зоны таможенного контроля.

Письменную претензию о повреждении содержимого багажа нужно подать перевозчику не позднее 7 дней с момента получения багажа, отправив ее на адрес: lf@bees.aero.

Вместе с претензией подайте документы, подтверждающие право пассажира требовать компенсацию и которые могут ускорить ее рассмотрение (билет или маршрут-квитанция, фискальные чеки оплаты услуг, квитанция об оплате дополнительного багажа, отрывной талон багажной идентификационной бирки, акт о повреждении или недостачи части содержимого багажа).

В соответствии с действующими правилами перевозчик обязан рассмотреть претензию и сообщить заявителю о результате в течение трех месяцев с момента получения заявления, если перевозка полностью осуществлялась одной авиакомпанией.

Если перевозка осуществлялась несколькими авиакомпаниями, то срок рассмотрения претензий может быть продлен до шести месяцев.

В любом случае, мы делаем все возможное, чтобы сократить срок рассмотрения вашего обращения.

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь на электронную почту lf@bees.aero.